Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Health & Wellness For You
Retourbeleid :Bij Health & Wellness For You (HW4U) vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent over je aankoop. Daarom bieden wij je de mogelijkheid om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst (indien ongeopend) te retourneren.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@hw4u.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Sync Fulfilment Tuurdijk 1 3945 PJ Cothen
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hw4u.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Onze producten zijn voedingssupplementen en wellnessproducten. Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen gelden hiervoor speciale regels. Je kunt een product retourneren als:
- Het product ongeopend is
- De seal / veiligheidsluiting niet is verbroken
- De verpakking zich in originele, onbeschadigde staat bevindt
- Het product compleet is en netjes verpakt wordt geretourneerd
- De retouraanvraag binnen 30 dagen na ontvangst bij ons is gemeld
Belangrijk: Zodra de sluiting of seal is verbroken, mogen wij het product volgens de geldende wetgeving voor levensmiddelen niet meer als retour verwerken. Geopende voedingssupplementen kunnen wij dus niet terugnemen.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via support@hw4u.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Onze producten zijn voedingssupplementen en wellnessproducten. Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen gelden hiervoor speciale regels. Je kunt een product retourneren als:
- Het product ongeopend is
- De seal / veiligheidsluiting niet is verbroken
- De verpakking zich in originele, onbeschadigde staat bevindt
- Het product compleet is en netjes verpakt wordt geretourneerd
- De retouraanvraag binnen 30 dagen na ontvangst bij ons is gemeld
Belangrijk: Zodra de sluiting of seal is verbroken, mogen wij het product volgens de geldende wetgeving voor levensmiddelen niet meer als retour verwerken. Geopende voedingssupplementen kunnen wij dus niet terugnemen.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Geopende producten (seal of sluiting verbroken)
- Producten die (zichtbaar) zijn gebruikt
- Artikelen die niet in originele staat zijn of waarvan de verpakking ernstig beschadigd is
- Producten die zonder voorafgaande melding na meer dan 30 dagen worden geretourneerd
Terugbetaling (refund)
Retourbeleid :Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Ontvang je een bevestiging per e-mail
- Informeren wij je of de retour is goedgekeurd of afgewezen
- Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Houd rekening met enkele werkdagen verwerkingstijd, afhankelijk van je betaalmethode en bank. Verzendkosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging door ons.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op: E-mail: info@hw4u.nl Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van:
- De buitenverpakking
- Het product zelf
- De schade of fout
Zo kunnen wij je retour of omruiling snel en correct afhandelen.
Cadeaus
Is het product als cadeau besteld en direct naar jou verzonden?
- Dan kunnen we – na goedgekeurde retour – een tegoedbon/giftcard uitgeven ter waarde van het geretourneerde product.
Is het cadeau eerst naar de gever gestuurd en later doorgegeven?
- In dat geval wordt de eventuele terugbetaling aan de oorspronkelijke koper gedaan.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Je kunt je retour (na aanmelding per e-mail) sturen naar: Health & Wellness For You Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen Nederland Let op:
- De kosten voor de retourzending zijn € 3,95, tenzij anders met ons overeengekomen.
- Verzendkosten worden niet vergoed, behalve wanneer het gaat om een fout van onze kant.
- Voor duurdere zendingen raden wij een traceerbare verzendmethode of verzendverzekering aan. Wij kunnen niet garanderen dat wij een retourzending ontvangen die zonder tracking is verstuurd.
Vragen over retour & terugbetaling
Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of twijfel je of jouw product retour kan? Neem gerust contact met ons op: E-mail: info@hw4u.nl Wij helpen je graag verder. ????
